武汉老人不满养老服务给官员打零分

“一键通”不通 老人给官员打零分

领到“一键通”不知道怎么用，要订餐被告知50份以上才送，失独母亲因年龄不到没有申领资格……种种难题让“一键通”不通，或成为“一键痛”。分五场进行的武汉电视问政“期末考”，昨日开考“问作风”，65.91%的现场观众为社区养老服务按下了不满意键，而一位八旬老人更在场外为现场官员的解答“打零分”。

与7月麻辣问政相比，网友们普遍感到，昨晚首场问政，气氛比较平和。

领到手里不会使用

部分一键通成摆设

【短片回放】

今年10月，检查组对“一键通”使用情况进行查访。在江岸区台北街桃源社区，督察员了解到，33个“一键通”目前只发下去20多个。利用“一键通”订餐，按规定要订餐费达到20元起送，送餐费很高。社区工作人员说，这不是我们的规定。

洪山区南湖街宁松社区工作人员说，一键通已经安装到位了，但督察员拨打已领取一键通老人电话，老人说一键通是领了，但没用过。督察员问，社区有没有人教?会不会用?老人说，自己还没有学过，准备找女儿去学。

【问政现场】

短片结束时，台下的观众只给了三张笑脸，其余的都是哭脸，让人倍感沉重。

一位来自失独家庭的女士说，“一键通”是个好东西，但对我们形同虚设。因为“一键通”再也呼唤不了我失去的孩子。所以，失独家庭的养老只能靠政府。她问武汉市民政局局长罗时春，在当前国家养老机制不完善的情况下，您对失独家庭有多少了解和想法?这位女士还说，自己还要“告一个小状”，“一键通”只发给65岁以上的老人，但她今年才60岁，社区没有发。

罗时春说，“听了你的发言，我的心情沉重”。他表示，失独家庭是个特殊群体，这一要求代表这个群体对养老的基本需求。今后，我们将逐步下调“一键通”年龄，让更多老人享受服务，“你没有拿到‘一键通’，但可以在居家养老中心享受居家养老需求”。

一位政协委员随即发言称，根据政协调研的情况，养老方面，政府的钱花了，商家的钱赚了，老百姓的实惠没有得到，请问该谁负责。武汉市副市长刘立勇说，今年市政府主要建“一键通”平台，为65岁以上的老人发放，工程浩大，涉及面广，难免出现各种问题，需要把这些问题一一解决掉。

盒饭50份才起订

一键通变“一键痛”

【短片回放】

“这个居家养老嘛，你怎么养不了老呢?”82岁的丁保华说。丁保华住在劳动街艺苑社区，自从老伴去世后，他的一日三餐就成了问题。丁爹爹知道“一键通”可以订餐，但订餐服务表上写着“要以社区为单位，50个人以上起订”。

丁爹爹抱怨，我上哪里去找50个人。督察员为此找到社区居委会，工作人员说，我们也很矛盾。送餐公司要运转，没达到份数要亏，社区也没有办法组织50份。丁爹爹说要打市长热线投诉：“俗话说‘一诺千金’，我现在只要政府一诺一金，把一件事情做好就行。”

【问政现场】

罗时春坦承，“50份起订”的规定不应该，“一诺一金”是对我们的拷问，“我觉得自己对不起这位老人”，下一步要马上调查和整改。

“回答得很动听，但这个问题如何解决?”“‘痛’与‘通’的纠结到底应该怪谁?”面对媒体、主持人的追问，罗时春再次表示，根本上是思想意识问题，归根结底是政府缺乏责任心。但罗时春并没有明确回答，该如何从根源上解决“50份起订”这个问题。

而刘立勇说，“一键通”还在起步阶段，下一步最迫切的是把服务团队建设起来。除了政府购买服务，还要发挥市场作用，培育服务主体，建立多元化服务体系。

昨晚的电视问政，在场外新闻现场和市民家中设立3G连线点，丁爹爹通过场外视频镜头点评表示，现场领导们的回答我很满意，但我只给零分，“因为你们只是口头表态，只有落实到行动上，我才给满分”。

当主持人让现场观众对武汉市社区养老和居家养老工作进行表决时，满意的只有34.09%，65.91%的观众不满意。

【专家点评】养老需要多方合力

数据显示，武汉60岁以上的老年人有137.25万，占该市户籍总人口的16.71%。武汉市社科院研究员黄红云说，在养老问题上，政府的责任应该是制定政策，引导和完善服务体系，满足老人的需求。

此外，养老是一个系统工程，还要强调家庭对养老的作用，老人也要转变观念，不能坐等，要发挥自己的作用，迎接“老龄化”到来。“作为儿子，您的父母如果用‘一键通’不通，您有何感受;作为政府官员，您能否给民政部门支招。”主持人追问市委常委、秘书长龙正才。

龙正才说，如果我的父母用“一键通”不通，作为儿子我感到心情沉重。作为政府官员，我思考的是，该如何利用非政府企业支持“一键通”的事业。现在电子商城这么受网民欢迎，就是因为他们免费配送，非常便捷、经济实惠。因此，党委、政府打造“一键通”的服务功能等，比如送餐服务，就应该学习借鉴这种免费配送的模式。